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Contact Center |
vespucciweb
Iscritto il:
14 Gennaio 2005
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81
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Napoli
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Era partito davvero bene, rettificare i dati on line in max 14gg. Ma ormai mi capita in maniera sistematica, che non rispondono, nulla avviene, nessuna correzione e in quei pochi casi di risposta si ottiene la mail: nel titolo "Avvenuta Trattazione" e nello specifico " Gentile utente, la informiamo di non aver potuto eseguire le correzioni dei dati ......". Preciso che le rettifiche di cui parlo si riferiscono all'Agenzia del Territorio di Napoli e sono per lo più di volture mal eseguite. Ma è possibile fare un reclamo, quel numero identificativo di richiesta dove e come si può verificare, chi è il responsabile della pratica. Sul sito dell'Agenzia del Territorio non ho trovato nulla a riguardo. Vorrei conoscere "NOI CI METTIAMO LA FACCIA" frase che esce a fine operazione. Qualcuno mi puo dare una dritta.
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| Autore |
Risposta |
robertopi
Iscritto il:
16 Dicembre 2004
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3534
Località
NAPOLI
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Il contac center rimane un oggetto misterioso, io sono uno strenuo sostenitore del servizio, che talvolta proprio a napoli mi ha stupito per la sua celerità. Devo dire che anche io ravviso un certa decadenza del CC, lunedi mattina prestissimo ho inoltrato una richiesta di correzione semplicissima, ad oggi nulla è avvenuto, speriamo bene. saluti
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iviarco
Iscritto il:
21 Maggio 2004
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2340
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Sonnino (LT)
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Conta che dall'inizio dell'anno hanno ricevuto sulle 400 mila richieste, protocolli alla mano. Stanno e stiamo rettificando tanto e subito. Devo testimoniare che le istanze C.C. "corrono" come lepri nell'AdT, a differenza di quelle brevi-manu che seguono l'iter "tartaruga". Il rovescio della medaglia è lo stesso della favola di Esopo che sto evocando, sta a noi capire e decidere quali sono le segnalazioni possibili e quelle da documentare e spiegare direttamente.
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vespucciweb
Iscritto il:
14 Gennaio 2005
Messaggi:
81
Località
Napoli
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Se non c'è un controllo effettivo di cosa evadono, questo servizio non servirà più a niente. Io ho un elenco di richieste di semplici volture o di rettifiche di quote dove nella mail di risposta il titolo riporta AVVENUTA TRATTAZIONE della richiesta e nell'oggetto come ho già detto "Gentile utente, la informiamo di non aver potuto eseguire le correzioni dei dati ......". Quindi ad un controllo interno risulta che hanno evaso tutto. Mi domando: perchè non si conosce il Responsabile del Procedimento, perchè non si può controllare a che punto è la pratica o quale problema ha, perchè non si può fare un sollecito, perchè non c'è un indirizzo o un telefono per un reclamo.
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zenith
Iscritto il:
27 Agosto 2006
Messaggi:
317
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Padova
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Io ho dovuto usare il contact center per la correzione sia di intestazioni che di quote e diritti proprio la settimana scorsa! Le mie richieste mi sono state evase il giorno seguente, anzi, una richiesta che ho inoltrato alle 9:30 di mattina per mezzogiorno avevo già la visura aggiornata mandata da loro nella mia mail... Per cui penso sempre dipenda dalla mole di lavoro dell'agenzia di riferimento, dal personale,... Tempo fa per una richiesta che non hanno potuto evadermi mi hanno scritto indicativamente come risolverla, cioè di recarmi presso l'AdT con tot documenti... Io personalmente non posso far altro che parlarne bene di questo servizio gratuito messo a disposizione di tutti!
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iviarco
Iscritto il:
21 Maggio 2004
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2340
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Sonnino (LT)
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Per tutelare le minoranze (i pochi casi contro la maggioranza di esiti favorevoli), com'è giusto in democrazia, ha ragione vespucciweb a lamentare che a certe chiusure all'apparenza "positive" per il cervellone, non corrisponde l'evasione, ancorché sia stata legittima la richiesta. La statistica per i capi viene prima della concretezza. Solitamente ci invitano a recarci personalmente all'AdT, il piano B che si diceva prima... Ad ogni modo, nessuno ci vieta di riproporre la segnalazione con altre informazioni, richiamando anche il precedente; certo può innestare una polemica sul nostro incaponimento!
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juanni
Iscritto il:
21 Novembre 2009
Messaggi:
62
Località
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Iviarco ha scritto La statistica per i capi viene prima della concretezza La statistica io la chiamerei "produttività".....
Comunque a me quasi sempre il C.C. è risultato utile e veloce,
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vespucciweb
Iscritto il:
14 Gennaio 2005
Messaggi:
81
Località
Napoli
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Comunque ad oggi delle 5 richieste fatte ai primi di aprle. ho fatto tombola. Nessuna risposta.
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iviarco
Iscritto il:
21 Maggio 2004
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Sonnino (LT)
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"vespucciweb" ha scritto:
Comunque ad oggi delle 5 richieste fatte ai primi di aprle. ho fatto tombola.
Nessuna risposta. Mi illuderò (cit.), ma da quello che ci dicono i tecnici catastali direttamente interessati, attorno ai 14 giorni dall'alto arrivano fulmini e saette per l'evasione.
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vespucciweb
Iscritto il:
14 Gennaio 2005
Messaggi:
81
Località
Napoli
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In vero nella stessa data ho fatto anche una richiesta di rettifica ditta su San Massimo (CB) e la cosa è avvenuta quasi subito. Il problema lo riscontro solo su Napoli. Preferiscono vedere le persone in faccia, eventualmente con un caffè e in questo periodo anche con una busta di fave (e non scherzo!).
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CESKO
Iscritto il:
07 Novembre 2006
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Località
Agro Nocerino Sarnese
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"vespucciweb" ha scritto:
In vero nella stessa data ho fatto anche una richiesta di rettifica ditta su San Massimo (CB) e la cosa è avvenuta quasi subito.
Il problema lo riscontro solo su Napoli.
Preferiscono vedere le persone in faccia, eventualmente con un caffè e in questo periodo anche con una busta di fave (e non scherzo!). Allora.......... Napoli, Campobasso etc.... non centrano un tubo, visto che le richieste nel 70% dei casi vengono espletate dai centri di snodo di ROMA e COSENZA, è lì che avviene la magia delle rettifiche :lol: :lol: :lol: quando questi due snodi sono scoglionati, nel senso che hanno troppe richieste o non possono risolvere il problema perchè non hanno i mezzi adatti, allora le richieste vengono girati agli Uffici Provinciali di competenza.....
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castello
Iscritto il:
14 Dicembre 2004
Messaggi:
193
Località
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dalle mie parti ufficio Catanzaro il servizio funziona molto bene tutte le mie richieste e ne faccio parecchie vengono evase nel giro di tre o quattro gg, comunque alcune volte per situazioni particolari e bene andare a risolvere il problema direttamente negli uffici del catasto saluti pino
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iviarco
Iscritto il:
21 Maggio 2004
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Località
Sonnino (LT)
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Questa dell'inoltro per la trattazione è interessante: da quello che ho constatato, solo una piccola parte delle istanze (5%) vengono trattate "centralmente"; tutte le altre, e non solo quelle con espressa notifica di trasferimento (altra piccola parte, direi un 5%), vengono sottoposte all'esame dell'Ufficio provinciale. Dipenderà comunque molto dalla tipologia della segnalazione.
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